Question 1

Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis jeg vil ændre mit abonnement?

Accepted Answer

Hvis du gerne vil ændre dit Clever-abonnement, kan du kontakte os via vores kontaktformular eller ved at ringe på 82 30 30 30.
Du skal dog være opmærksom på, at du kun kan foretage ændringer på abonnementer, der står i dit navn.
Hvis du og din ægtefælle deler et Clever-abonnement, skal det være den af jer, hvis navn abonnementet står i, som kontakter os. Alternativt skal I indsende en fuldmagt for at I begge kan lave ændringer til abonnementet.

Question 2

Hvornår får jeg min ladebrik?

Accepted Answer

Så snart vi har behandlet din bestilling, sender vi en ladebrik til dig. Der er 5-7 hverdages leveringstid. 
Du kan sagtens komme i gang med at lade på Clevers netværk, før du har modtaget din ladebrik. Hvis du downloader Clevers app og logger ind med den e-mail, du brugte til oprettelsen, så bliver en digital version af din ladebrik tilgængelig i appen den næstkommende hverdag.

Question 3

Hvordan fungerer tilbagebetalingen?

Accepted Answer

Du får tilbagebetaling ved at tilmelde din aftale med Clever til Betalingsservice - så klarer vi resten.
Har du opladning på abonnement (fx Clever One) tilbagebetaler vi den strøm, du har brugt i din ladeboks. I virkeligheden lægger du nemlig ud for strømmen på din egen elregning, og det skal du selvfølgelig have refunderet. Derfor tager vi din ladeboks' forbrug og ganger med den pågældende måneds tilbagebetalingssats.

Vi kalder det altså tilbagebetaling, fordi du i første omgang selv betaler for ladeboksens strømforbrug over din elregning. Vil du undgå udlæg og ventetid, kan du med fordel vælge at få strøm til din bolig fra Clever Power. Så kan vi nemlig lave 1:1 modregning, hvor det hele sker helt automatisk.

Så snart en måned er slut, udregner vi et gennemsnit af elprisen i tidsrummet kl. 24-06 i den pågældende måned. Vi udregner din tilbagebetaling ved at gange dit kWh-forbrug på ladeboksen med månedens tilbagebetalingssats. Tilbagebetalingen får du på næste Betalingsservice fra os.

Question 4

Hvornår kan jeg forvente, at min ladeboks er installeret?

Accepted Answer

Ved en standardinstallation bestræber vi os på at installere ladeboksen i løbet af fem uger fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget den endelige ordre med installationsoplysninger. Dog kan der være længere ventetid i perioder. Hvis du skal have en projektering (specialinstallation), skal du forvente længere tid end ved en standardinstallation, da der først skal en installationspartner ud og vurdere opgaven og afgive tilbud.

Er du fleksibel med installationsdatoen, kan du i langt de fleste tilfælde få en tidligere installationsdato.

Selve installationsdatoen aftaler du med vores installationspartner, når de ringer dig op et par hverdage efter, vi har modtaget bestillingen. Hvis din bil først leveres om lang tid, er det en god idé at lægge installationsdatoen tæt på bilens leveringsdato.

Question 5

Hvordan tilmelder jeg min Clever-aftale til Betalingsservice?

Accepted Answer

Log ind på din netbank og find, hvor du kan tilføje betalingsaftale. Vælg den bankkonto, som aftalen skal tilmeldes.

Indtast dit kunde- eller aftalenummer, som du finder i din ordrebekræftelse.

Indtast PBS-nummeret
- For Clever: 05957117
- For Clever Power: 30029011

Indtast deb. grp. nummeret
- For Clever: 00001
- For Clever Power: 00002

Hjælp og kontakt

Oftest stillede spørgsmål

Skriv til kundeservice

Ring til kundeservice

Kundeservice

82 30 30 30

Akut ladehjælp (døgnåbent)

86 16 88 88

Andre numre

Overvejer du at blive privatkunde?

44 77 85 00

Erhverv

63 21 25 25

Partner- og leasingsupport

82 30 30 30

Økonomi support

82 30 30 30

Clevers elselskab

58 30 22 00