Tilgængelighedserklæring for Clever.dk og Clevers app
Vores forpligtelse til tilgængelighed
Clever er forpligtet til at sikre, at vores website og app er tilgængelige for alle brugere, herunder personer med handicap. Vi arbejder løbende på at leve op til anerkendte standarder for digital tilgængelighed, så alle kan få en god oplevelse på www.clever.dk og i Clevers app uanset hvilke hjælpemidler de anvender.
Denne erklæring gælder for følgende digitale tjenester
Digitale tjenester, der ikke er omfattet:
Clevers selvbetjeningsløsninger
E-mailkommunikation
Clever.dk
Hjemmesidens funktioner
Hjemmesidens primære formål er at give brugere mulighed for at finde ladestandere, bestille ladeløsninger og søge information om Clever og Clevers produkter. Hjemmesiden understøtter hele bestillingsflowet fra valg af ladeløsning og installation over aftaleindgåelse til betaling og ordrebekræftelse.
Hjemmesiden dækker over følgende tjenester:
Standard
Vi arbejder på at opfylde kravene i lov nr. 801 af 7. juni 2022 om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester samt den europæiske tilgængelighedslov (European Accessibility Act). Vi stræber efter at leve op til Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 på AA-niveau, som også danner grundlag for den europæiske standard EN 301 549.
Tilgængelighedsstatus
I maj 2026 har vi gennemført en tilgængelighedstest af vores hjemmeside ved hjælp af Lighthouse, Storybook, skærmlæsere og manuel gennemgang. clever.dk er på nuværende tidspunkt delvist i overensstemmelse med WCAG 2.2 AA og EN 301 549 V3.2.1.
Det fungerer godt
Følgende tilgængelighedselementer er på plads for clever.dk:
Hjemmesiden er responsiv og mobilvenlig.
Indholdet kan zoomes op til 200% uden at vigtig information forsvinder.
Sprogkoden er korrekt sat til dansk, så skærmlæsere anvender det rigtige sprog.
Siderne har overordnet et korrekt overskriftshierarki.
Farvekontrastforhold på AA-niveau på centrale tekstelementer, knapper og links lever i alle tilfælde op til minimumskravet på 4.5:1
Kendte udfordringer
Følgende tilgængelighedselementer oplever udfordringer på clever.dk:
Undertekster i videoer er understøttet, men lever ikke fuldt ud op til gældende krav.
Dokumenter til download lever ikke alle op til kravene om webtilgængelighed
Følgende tilgængelighedselementer oplever udfordringer på bestil.clever.dk:
Ved udfyldelse af de påkrævede felter "Bilmærke", "Model" og "Adresse" kan brugere af skærmlæser ikke opfatte eller vælge et forslag fra droplisten/rullelisten. Da felterne kræver, at man vælger fra listen, kan dette reelt forhindre gennemførsel af bestillingen.
Når et sidepanel åbnes undervejs i bestillingsforløbet (fx ved "Tilkøb ladekabel"), flyttes tastaturfokus ikke ind i panelet, og panelet kan ikke lukkes med tastaturet alene. Dette kan reelt forhindre gennemførsel af bestillingen for de brugere, der udelukkende navigerer ved hjælp af tastatur.
Tastaturnavigation følger ikke altid en logisk rækkefølge gennem sidens elementer.
Hjælpe ikoner markeret med ("?") kan kun betjenes med mus og er ikke tilgængelige for brugere, der navigerer med tastatur.
Felter til personlige oplysninger (fx navn, e-mail, telefon, adresse) understøtter ikke automatisk udfyldning (autocomplete), hvilket kan gøre det sværere for nogle brugere at udfylde formularen.
En video, der vises i forbindelse med et installationsspørgsmål, afspiller automatisk uden at brugere selv har igangsat afspilning.
Labels ved step indikator forsvinder på mobil og ved Zoom
Farvekontrasten på enkelte tekstelementer (hjælpetekster i forbindelse med input i bestillingsflow samt tekster hvis status er sat til inaktiv e.g. stepindikator) lever ikke i alle tilfælde op til minimumskravet på 4.5:1, hvilket kan gøre indholdet svært at læse for brugere med nedsat syn.
ARIA: Visse interaktive elementer mangler korrekte ARIA-attributter, hvilket betyder at skærmlæsere ikke kan formidle tilstrækkelig information til brugeren. Det gælder blandt andet en tilbage-knap (hvis eneste tekst er på engelsk og ikke oversat til dansk), en til/fra-knap for valg af kabel, samt knapperne til farvevalg.
Installationsspørgsmål: Spørgsmål med flere svarmuligheder mangler programmatisk en overskrift der knytter spørgsmålet til svarmulighederne. Formålet med spørgsmålet og svarmulighederne formidles ikke altid korrekt til skærmlæsere.
Følgende tilgængelighedselementer oplever udfordringer i formularer:
Fejlmeddelelser er ikke altid knyttet til de relevante felter på en måde, som skærmlæsere kan registrere og formidle til brugeren.
Vi arbejder løbende på at udbedre de identificerede udfordringer og prioriterer dem efter alvorlighed og brugerpåvirkning.
Hvem er berørt?
De identificerede udfordringer kan påvirke flere grupper af brugere:
Brugere med synshandicap, der anvender skærmlæsere, kan have svært ved at navigere og gennemføre et køb.
Brugere med nedsat syn, der er afhængige af tilstrækkelig farvekontrast for at kunne læse tekst.
Brugere med motoriske handicap, der navigerer via tastatur, kan opleve vanskeligheder i bestillingsforløbet og ved brug af dialogbokse og hjælpeindhold.
Brugere med hørehandikap som er afhængige af undertekster i videoindhold, kan opleve at skriftstørrelse og kontrast ikke er tilstrækkelig, da de ikke har mulighed for selv at tilpasse skriftstørrelse eller farve.
Clevers app
Om denne erklæring
Denne del af tilgængelighedserklæringen gælder for Clever-appen (tilgængelig på iOS og Android) og beskriver, i hvilket omfang appen overholder tilgængelighedskravene i lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester (tilgængelighedsloven), som implementerer EU's tilgængelighedsdirektiv (European Accessibility Act, direktiv 2019/882). Tilsyn med loven føres af Sikkerhedsstyrelsen.
Appens funktioner
Clever app’en er en løsning, hvor du kan:
Finde et ladepunkt
Starte og stoppe en opladning
Opsætte intelligent opladning
Få overblik over dit forbrug
Se din elpris, hvis du har Clever Power
Standard
Vi stræber efter, at appen lever op til WCAG 2.1, niveau AA, som er de kriterier, tilgængelighedsloven bygger på, og som beskrives i den harmoniserede europæiske standard EN 301 549 (kapitel 9-11 af standarden henviser direkte til WCAG 2.1).
Tilgængelighedsstatus
Appen er delvist i overensstemmelse med kravene i tilgængelighedsloven.
Metode for evaluering: Egen-evaluering foretaget af Clevers udviklingsteam suppleret med automatiseret scanning.
Vi arbejder løbende på at løse de udfordringer, der identificeres via monitorering samt interne og eksterne evalueringer af appen.
Tilgængelige funktioner
Grundlæggende navigation og selvbetjeningsfunktioner
Kompatibilitet med skærmlæsere (VoiceOver på iOS og TalkBack på Android)
Skalerbar tekst, der følger systemindstillinger
Understøttelse af eksternt tastatur på iOS
Kendte udfordringer
Vi har identificeret følgende områder, hvor tilgængeligheden kan forbedres, og arbejder på at løse disse problemer:
Kontrast og farvevalg: Nogle farvekontraster I dark mode opfylder ikke WCAG kravene til kontrast mellem tekst og baggrund.
Valg af ladepunkt på kort: Der er udfordringer med at navigere i kortet og vælge et ladepunkt med Voiceover/Talkback og eksternt tastatur på både iOS og Android.
Navigation med eksternt tastatur på Android: På Android mangler der en synlig tastaturfokusindikator, hvilket gør det svært for tastaturbrugere at se, hvilke elementer der er i fokus i appen. Der er desuden funktioner, som ikke kan betjenes med eksternt tastatur alene.
Kontakt
Oplever du problemer med tilgængeligheden på Clever.dk eller i Clevers app er du velkommen til at kontakte os. Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 5 hverdage.
Clever
Adresse: Støberigade 14, 2. sal, 2450 København SV
E-mail: was@clever.dk
Du bør ikke angive fortrolige eller følsomme personoplysninger som for eksempel personnummer og helbredsoplysninger, når du kontakter os
Klage og tilsyn
Hvis du ikke modtager et tilfredsstillende svar på din henvendelse inden for 5 hverdage, kan du indgive en klage til Markedsovervågning (tidligere Sikkerhedsstyrelsen), som er tilsynsmyndighed for tilgængelighed af digitale tjenester i Danmark.
Markedsovervågning (Erhvervsstyrelsen) www.sik.dk
Dato for erklæring
Denne erklæring blev sidst opdateret: 26. August 2026
Vi gennemgår og opdaterer denne erklæring halvårligt for at sikre, at den afspejler den aktuelle tilstand af vores hjemmesides tilgængelighed.
Denne tilgængelighedserklæring er tilgængelig i footeren på Clever.dk.