FAQ: Viden

Hvor kan jeg se, hvor meget jeg har brugt på mit ladekort?

Du kan få en oversigt over dit forbrug ved at skrive en mail til kundeservice@clever.dk – husk at opgive dit kortnummer.

Vi arbejder desuden på en løsning, der gør det muligt for dig, at følge dit forbrug via hjemmesiden.

Hvordan bestiller jeg et ladekabel?

Det er let. Bare gå ind på vores webshop, og vælg mærket på din elbil. Derefter scroller du ned i bunden af siden, vælger dit kabel og betaler. Så får du kablet med posten, inden der er gået fem arbejdsdage.

Bliver der installeret en ladestander i nærheden af mig?

CLEVERs netværk af ladestandere i Danmark og udlandet udbygges hele tiden. Nye standere bliver offentliggjort her på hjemmesiden, på vores facebook-side, via vores app og i vores nyhedsbrev.

Det nemmeste er at få installeret en privat ladeboks derhjemme. En privat ladeboks er nemlig nok for langt de fleste af vores kunder. Du kan læse mere om muligheder, løsningsforslag og priser her.

Hvordan opsiger jeg mit ladekort?

Du skal sende en mail til kundeservice@clever.dk, at du ønsker at opsige dit ladekort, oplys dit kort nummer.

Bemærk, at hvis du har et GO MORE kort, så du bundet i 6 måneder, før du kan komme ud af abonnementet.

Jeg vil holde ferie i Danmark. Hvordan kan jeg lade ved CLEVERs ladestandere?

Du får adgang til alle CLEVERs mere end 600 ladestandere over hele landet ved at købe et forudbetalt ladekort. Du kan købe et kort på enten 45 kWh, 100 kWh eller 225 kWh.

Du kan bestille et forudbetalt ladekort og læse mere om, hvordan du bruger det under Charge on CLEVERs network.

I’m on vacation in Denmark. How do I use CLEVERS chargepoints?

All you need to get access to more than 600 chargepoints in Denmark, is to buy a prepaid charging card. The prepaid card comes in 3 versions: 45 kWh, 100 kWh or 225 kWh.

You can order a prepaid charging card here.

Må jeg selv installere min ladeboks?

Nej. At installere en ladeboks kræver en autoriseret elektriker. Vi samarbejder med EL:CON, men du kan også selv finde en autoriseret elektriker, som kan installere din ladeboks.

Har du tegnet abonnement på din ladeboks, skal installationen certificeres af vores samarbejdspartner EL:CON. Det koster 1.895 kr. inkl. moms.

Har du valgt at købe din ladeboks uden abonnement, skal installationen ikke certificeres.

Hvor meget sparer jeg ved at skifte til en elbil?

Besparelsen afhænger selvfølgelig i høj grad af, hvor mange kilometer du kører om året. Jo flere kilometer, desto større besparelse.

Samtidig sparer du i det lange løb også penge på reparationer af mekaniske dele, da elmotorer er mere simple end benzinmotorer, og derfor er der langt færre ting, som kan gå i stykker i en elbil. Vi har lavet en side, hvor du kan læse mere om, hvad du skal se på, når du sammenligner en elbil med en almindelig bil.

Jeg bor i lejlighed. Kan jeg også få en ladeboks?

Ja, men du skal have en tilladelse fra din boligforening/kommune. Når du ansøger din boligforening eller kommune om at få tilladelse til en ladeboks, kan du ofte også ansøge om at få en reserveret p-plads til din ladeboks og bil. Når du har fået tilladelsen, er du, eller din boligforening, klar til at købe og bestille ladeboksen. Vi sørger selvfølgelig for, at boksen bliver sat op. Kontakt Salg, hvis du har spørgsmål.

FAQ: Produkter

Hvor er den nærmeste lader?

Med CLEVERs gratis app ved du altid, hvor den nærmeste lademulighed er, og hvordan du kommer derhen. App´en er gratis og fås til både iPhone og Android.

Find din nærmeste ladestander eller hurtiglade-station

Passer CLEVERs løsninger til min elbil?

Vores ladestandere passer til alle de fabriksproducerede elbiler, der er på markedet. Se alle de biler, der kan hurtiglades, eller læse mere om stiktyper og anvendelsesmuligheder.

Du er også altid velkommen til at kontakte CLEVERs kundeservice på kundeservice@clever.dk eller på +45 82 30 30 30.

Hvordan virker min SMS-opladning

Vi har lavet en vejledning til SMS-opladning: www.clever.dk/sms-vejledning

Skal jeg altid have mit ladekabel med?

Det behøver du ikke. På vores 50 kW ladestandere sidder ladekablet på standeren. Vil du lade fra en af vores 22 kW ladestandere, skal du medbringe dit eget ladekabel.

Bestil ladekabel
Læs mere og få styr på stik og kabler

Kan jeg lade hos venner og familie?

Udvalgte elbiler har et nødkabel, som kan sættes i en ganske almindelig 230 volts stikkontakt med jordforbindelse. Sikkerhedsstyrelsen fraråder dog, at du oplader elbiler i almindelige stikkontakter, da det kan overophede elinstallationen.

Få mere information om opladning af elbiler her.

Log ind i webshop / glemt password

Jeg får at vide, at min mail allerede er registreret i webshoppen, men jeg kan ikke logge ind. Hvad gør jeg?

Du kan genskabe dit password ved at klikke her. Så får du tilsendt en mail med et link til at oprette en nyt.

FAQ: Brug i hverdagen

Har jeg brug for et ladekort?

Man kan dække store dele af sit kørselsbehov ved at oplade bilen derhjemme. Men vil du lade på en af vores hurtiglade-stationer eller ladestandere, skal du bruge et ladekort.

Du kan se vores mere end 600 lademuligheder, eller bestille dit ladekort her.

Jeg har mistet mit ladekort. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har mistet dit ladekort, så kan du spærre det ved at skrive en mail til mailto:kundeservice@clever.dk Du skal oplyse dit fulde navn.  Du kan samtidig bestille et nyt kort – det koster 49 kr. inkl. moms.

Jeg har brug for at lade bilen op NU. Hvad gør jeg?

Her på siden eller på vores app kan du altid se, hvor den nærmeste ledige ladestander eller hurtiglade-station er.

Udvalgte elbiler har også et nødkabel, som kan sættes i en ganske almindelig 230 volts stikkontakt med jordforbindelse. Sikkerhedsstyrelsen fraråder dog, at du oplader elbiler i almindelige stikkontakter, da det kan overophede elinstallationen.

Hvad koster det at lade bilen op på en hurtiglade-station?

Med et GO ladekort koster det 5,50 kr./kWh at lade din elbil.

Hvis du har et GO More ladekort, koster det 3,50 kr./kWh at lade din elbil.

NB! kWh-priserne er de samme, uanset om du lader via en ladestander eller på en hurtiglade-station.

Du kan læse mere om, hvad det koster at køre elbil her.

Jeg har brug for et nyt eller et ekstra opladningskort

Har du brug for et nyt eller et ekstra ladekort, så skal du sende en mail til kundeservice@clever.dk eller ring på 8230 3030.

Hvordan lader jeg op på CLEVERs ladestandere

Download vores guide til, hvordan du oplader din elbil. 

Hvor kan jeg se, hvor meget jeg har brugt på mit opladningskort?

Du kan få en oversigt over dit forbrug ved at skrive en mail til kundeservice@clever.dk – husk at opgive dit kortnummer.

Vi arbejder desuden på en løsning, der gør det muligt for dig at følge dit forbrug via hjemmesiden.

Hvad gør jeg, når kablet sidder fast?

  1. Forsøg at presse ladekablet helt tilbage i ladestanderen og bilen ( nogle gange drejer det sig om et par millimeter)
  2. Start opladningen forfra, brug samme kort som du brugte til at starte opladningen med og præsenterer overfor ladestanderen, tryk herefter på stop knappen på skærmen.
  3. Lås bilen op, så frigiver ladestanderen som regel også kablet. Vær opmærksom på, at nogle biler låser ladekablet (låseknappen kan sidde på skærmen, i siden af bilen, eller på nøglen, det drejer sig specielt om følgende biler:
  • Tesla
  • BMWi3
  • Renault Zoe
  • Nissan Leaf
  • VW e-Golf og VW e-Up ( tryk 2 gange på den trådeløse låse knap)

Hvis intet af det ikke virker, skal du kontakte kundeservice på tlf.: 82303030 inden for åbningstid.

Hvad koster det at køre elbil?

Strømmen til en elbil koster præcis det samme, som strømmen til dit fjernsyn eller din støvsuger.

Den billigste måde at oplade en elbil er ved at oplade den hjemme ved din egen ladeboks. De fleste husstande betaler ca. 2,20 kr./kWh. Du kan tjekke din aktuelle kWh-pris på elpristavlen.dk.

Hvordan aflæser jeg forbruget på min ladeboks?

Fik du installeret en bimåler sammen med din CLEVER ladeboks, kan du aflæse dit kWh-forbrug i bimålerens display.

Har du ikke en bimåler på din ladeboks, kan du købe en ved at kontakte Salg på +45 82 30 30 30.

Hvordan er parkeringsreglerne for elbiler?

Elbiler skal som udgangspunkt følge de almindelige regler for parkering i Danmark. Du kan forskellige steder finde særlige parkeringspladser, som er forbeholdt elbiler, men her skal du, med mindre andet fremgår, følge de regler for betaling, der ellers er i gaden / på vejen. Du kan se alle parkeringsreglerne på borger.dk, og her er der link til færdselsreglerne, men du skal være opmærksom på, at der kan være særlige lokale kommunale regler for, hvor du kan parkere din elbil.